代言人出现名誉危机,品牌应该怎么应对?

代言人出现名誉危机,品牌应该怎么应对?

如果代言人面对的是道德、法律类的风险,企业就需要慎重处理了,因为公众对明星的道德表现是会以放大镜检视的,代言人的负面道德形象很容易影响到企业的道德形象,也就是美誉度,这是需要极力避免的。

所以我们会看到当年陈冠希、阿娇“艳照门”出现后,所有他们代言的广告几乎一夜之间全部撤销;而现在国外一些企业往往在跟代言人签约时也会附加例外条款,如果代言人出现重大犯罪、道德丑闻时,合同会自动终止,企业有权要求赔偿。

代言人出现危机时企业的应对策略,我认为主要有消极和积极两种。消极策略就是减少或撤销广告,以及淡化事件影响,或者找新的代言人来取代旧人等。而积极策略就是主动出击,把危机转化为机遇,例如规划让出现丑闻的明星公开道歉、重建社会形象,或者找出负面消息中可以利用的正面元素,以新的广告诉求来重新设计代言策略,像前述NBA球星詹姆斯的新广告就是如此。

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