一、如何巧妙地赞美别人
要真诚
赞扬行为本身，而不要赞扬人
赞扬一定要具体，有的放矢，这样才会让人感觉舒服而不突兀。
二、如何巧妙地批评别人
在单独相处时提出批评
批评某种行为，而不是某个人
就事论事，一次犯错，一次批评
提供相关建议
以友好的方式结束批评
三、如何巧妙地令别人觉得重要
聆听他们
赞许和恭维他们
尽可能经常地使用他们的姓名和照片
在回答他们之前，请稍加停顿
使用“您”和“您的”
四、如何巧妙地给人留下好印象
适当的热情
不急不躁
不要为了抬高自己而贬低别人
不要一味迎合别人
不要打击任何人、任何事
不要因为自己一时的不足而自卑
五、如何巧妙地聆听别人
注视说话的人
靠近说话者，专心致志地听
适时提问
不要打断说话者
使用“您”和“您的”
六、如何巧妙地说服别人
多观察、多聆听，尝试了解人们所想
告诉人们，理解并认同你的建议，他们会受益，而不是你自己受益。
让人们在两个“可以”中选一个
不直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话
七、如何巧妙地发言
明白你想要表达的内容
说完该说的就停止
说话时，注视着听众
谈论一些听众感兴趣的话题
不要试图演讲
八、如何巧妙地赞同别人
学会赞同和认可
当你赞同别人时，请说出来
当你犯错时，要勇于承认
避免与人争论
正确处理冲突
当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已。
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